Reklamation und Umtausch

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung entsprechend der in unserem Widerrufsrecht definierten 14-tägigen-Rückgabefrist zurückzusenden.

Sie können Bestellungen kostenfrei, durch Nutzung des im Paket befindlichen Retourenscheins innerhalb Spaniens, mit DHL an uns zurücksenden, sofern die Ware die sonstigen Bedingungen der Widerrufsbelehrung erfüllt. Mehr über Ihr Widerrufsrecht bei demares.es erfahren Sie unter unserem Infopunkt Widerrufsrecht. Selbstverständlich übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung innerhalb Spaniens komplett – Sendungen aus anderen Ländern erstatten wir mit einer Pauschale von 6,80 €. Den Rücktransport müssen Sie eigenständig organisieren – die Gutschrift der Pauschale wird Ihnen dann automatisch mit der Erstattung gut geschrieben . Bitte beachten Sie, dass eine Abholung durch DHL nicht von uns übernommen wird.

Den von Ihnen bereits gezahlten Kaufpreis erstatten wir vollständig nach Prüfung Ihrer Rücksendung – dazu muss die Ware originalverpackt und unbenutzt sein und den vollständig ausgefülltem Retourenschein beinhalten. Bei Gebrauchsspuren und Nutzung der Artikel erfolgen Abzüge von bis zu 50% des Kaufbetrages. Wir behalten uns im Gebrauchsfalle vor gänzlich von einer Erstattung abzusehen. Den Erstattungsbetrag erhalten Sie je nach Zahlungsart in Form einer Gutschrift auf Ihr Konto, auf Ihr PayPal-Konto oder auf Ihr Kreditkartenkonto zurück.

Wichtig: Sollte eine Bestellung ganz oder teilweise retourniert werden, so sind eventuell erhaltene Gratisartikel ebenfalls vollständig zurückzuschicken. Wenn dies nicht geschieht, verrechnen wir den Warenwert der Gratisartikel mit der Gutschrift.

Einen Umtausch der Artikel nehmen wir nicht vor. Wir schreiben Ihnen die Ware entsprechend gut und bitten Sie eine erneute Bestellung aufzugeben.

Bei Fragen oder fehlenden Informationen zum Rückgabeverfahren wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@demares.es oder telefonisch unter +34 871 902 638.

Die vollständige Widerrufsbelehrung mit genauen Informationen zum Beginn der Widerrufsfrist und zu den Widerrufsfolgen finden Sie in unserem Widerrufsrecht.

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